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2002-08-16 19:36
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その他、タクシーに関連する疑問
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| Q1. | タクシーのランキング制度って何ですか? |
| Q1. | タクシーのランキング制度って何ですか? |
| A1. | 『(財)東京タクシーセンター』のホームページ内に詳しい説明がありますので、ご参照下さい。 要は、法人タクシーの“事業者”のサービス等に関する評価を制度化し、それを「ＡＡ」「Ａ」「Ｂ」「Ｃ」の４段階にランク付けして、「ＡＡ」「Ａ」の評価を受けた事業者を優良な法人タクシー事業者として公表・表示したものです。 したがって、その「優良な法人タクシー」にて乗務する者全てが「優良なタクシー乗務員」とは限りません。あくまで、“事業者”のサービス等に取り組む姿勢を、“結果”で評価計算しただけに過ぎません。 しかしながら、旧態以前の「怠慢な企業」では、たまたま“優良な法人タクシー事業者”としての点数が獲得できたとしても、それを維持する事はできないでしょう。「ＡＡ」「Ａ」といった評価を受けた「優良な法人タクシー」では、“粗悪な乗務員”が居た場合、その指導教育を徹底しなくては、その評価の維持ができない訳です。 つまり、「ＡＡ」「Ａ」の「優良な法人タクシー」は、“粗悪な乗務員”が居た場合、お客様からのクレームに対して、「誠意ある対応が期待できる」という事です。 もし、たまたま「ＡＡ」「Ａ」の「優良な法人タクシー」にお乗りになったお客様が、運悪く“粗悪な乗務員”に当たってしまって不愉快な思いをされたのにも関わらず、「ランク制度なんてあてにならんな」と思い込んでいる様では、そのタクシー会社は「優良な法人タクシー」という評価をそのままで維持してしまう事に繋がる訳です。 また、タクシー会社に乗務員として勤めようとする者は、より高収入を望むならば、指導教育の徹底した「ＡＡ」「Ａ」の「優良な法人タクシー」を自ら選び、その会社の方針や意向に従わざるを得ないでしょう。 逆に、「うるさい会社は嫌だ」と規則や制約等の“緩い”会社を望むならば、お客様から敬遠されるであろう「Ｂ」「Ｃ」のタクシー会社を自ら選び、低収入に甘んじるしかありません。 つまりこれは、タクシー乗務員の会社間の異動を促進し、「優良な法人タクシー」には、それに従う「優良なタクシー乗務員」が集まり、それ以外のタクシー会社には、それ以外の乗務員が集まるという、集束効果が期待できます。 この「タクシーランキング制度」が本当の価値を持つ事も、制度自体が消滅せずに定着する事も、タクシーをご利用になるお客様次第という事です。ですから、お客様には是非とも、泣き寝入り等せずにクレームを申し立てて頂きたいものです。 なお、「とても好感が持てた」「とても快適だった」等、素晴らしいタクシー乗務員に出会う事ができたお客様は同様に、是非ともその評価をタクシー会社に教えてあげて頂きたいと思います。わざわざ、電話をして頂いたり“感謝状”等を書いて頂いたりする程の事はございません。タクシー車内に備え付けの「エコーカード」のアンケート形式の項目にササッと印をつけ、お客様のお気持ちを“一言だけ”添えて頂ければ十分です。あとはその記入済みの「エコーカード」をポストに投函して頂くだけです。 良くも悪くも、お客様からの声が届きませんと、タクシー会社は自社に勤める乗務員の素行が非常に分かり辛いのです。そして、是非とも「ＡＡ」「Ａ」の「優良な法人タクシー」をお選び頂いてご利用下さい。 このホームページの管理人、ジプシー野田もまた、現在勤めるタクシー会社が、「ＡＡ」「Ａ」の「優良な法人タクシー」という評価を維持できないのであれば、他社へ異動する考えです。 |
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